Términos y condiciones

Estos términos y condiciones constituyen un contrato legal y exigible entre los usuarios que adquieren nuestros planes («usted», “usuario”, “contratante”) y Ecyshop («nosotros» o «nuestro») como cliente actual o potencial de los servicios de Ecyshop, el cual, rige su uso del contenido, los productos y los servicios ofrecidos a través de la Plataforma Ecyshop, alojada en el sitio web: www.ecyshop.com, otros dominios (url). Cualquiera que desee acceder o utilizar los Servicios proporcionados por Ecyshop podrá hacerlo bajo los Términos y Condiciones, así como las políticas y lineamientos aquí incorporados, y los aplicables a otros módulos provistos por Ecyshop. 

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos y condiciones. En todo caso, toda persona que no acepte los términos y condiciones, deberá dejar de utilizar la plataforma y/o adquirir cualquiera de los servicios ofrecidos. 

1. Servicios de Ecyshop

1.1. Ecyshop ofrece a los negocios diferentes planes, que puede variar según el plan seleccionado y en el que podrás ofrecer y comercializar tus productos y servicios, así como la posibilidad de digitalizar operaciones, gestionar la gestión y logística de procesos de negocio y acceder a informes, análisis, en el sitio web propiedad del contratista y el dominio desarrollado por Ecyshop.

El contrato de dominio asignado será de uso exclusivo del contratante y su relación será directa con los usuarios que ingresen para adquirir productos o servicios del contratante («cliente» o «clientes«). 

1.2. Ecyshop ofrece diferentes planes de servicios, los cuales tendrán diferentes costos dependiendo de los servicios incluidos, así como ciertos módulos adicionales para los paquetes de Ecyshop. 

1.3. Los costos incurridos por el uso de la plataforma dependerán del plan seleccionado por el usuario, el cual, tendrá total libertad para elegir la modalidad del plan y sólo se entenderán incluidos los servicios mencionados explícitamente en cada plan.

1.4. Vigencia de los planes. Los planes tendrán la vigencia de un año y se puede renovar a la fecha del cumplimiento. Por lo tanto, cuando un usuario elige un plan, debe pagar el precio correspondiente al plan seleccionado. En caso de que el usuario no desee renovar su plan, deberá cancelar su plan antes de la fecha de terminación.
Los planes tienen períodos de disponibilidad por tiempo que están claramente establecidos en sus términos y condiciones. Los usuarios aceptan adquirir el paquete completo y utilizar los servicios durante todo el período de disponibilidad según el plan.

2. Registro en la plataforma

2.1. Cuenta. Para hacer uso de nuestros servicios, usted deberá crearse una cuenta en nuestra plataforma. La creación de una cuenta es un proceso sencillo y seguro. Solo necesita proporcionar la información requerida, establecer sus credenciales de inicio de sesión y estará listo para comenzar a explorar todo lo que tenemos para ofrecer.

3. Modificaciones, suspensión y notificaciones

3.1. Modificaciones. Ecyshop está autorizado a realizar cambios y ajustes a los términos y condiciones sin previo aviso y en cualquier momento. En caso de cambios, Ecyshop publicará una versión actualizada de los términos y condiciones («Versión actualizada») en la plataforma para que los usuarios del servicio puedan conocer los cambios respectivos. La versión actualizada entrará en vigor desde el momento de su publicación, sin embargo, no se aplicará de forma retroactiva. Los usuarios tendrán la opción de aceptar explícitamente la versión de actualización. No obstante, el uso continuado del servicio por parte de un usuario de Ecyshop luego del lanzamiento de una versión actualizada se considerará aceptación implícita de dicha versión actualizada. 

Así mismo, Ecyshop se reserva el derecho de modificar sin previo aviso el diseño, presentación y/o configuración del sitio web, la totalidad o parte de los servicios y/o agregar nuevos servicios. 

3.2. Consentimiento electrónico. Usted acepta que Ecyshop puede hacer declaraciones y opiniones según lo exija la ley y publicar otra información sobre su cuenta de Ecyshop en forma electrónica publicando dicha información en nuestro sitio web, enviando notificaciones automáticas a través del servicio, por WhatsApp o por cualquier otro medio. Si es así, usted es responsable de mantener su cuenta de correo electrónico y proporcionar a Ecyshop su correo electrónico más actualizada. La información y los avisos electrónicos tienen el mismo significado y efecto que cuando se le proporcionan en papel. Para fines de notificación, se considera que ha recibido dicha información y aviso dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a la publicación en la plataforma o dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a la publicación por correo electrónico o WhatsApp. En el caso de que la última dirección de correo electrónico que nos proporcionó no sea válida, o por cualquier motivo no podamos enviarle el aviso descrito anteriormente, nuestro envío de un correo electrónico que contenga dicho aviso constituirá un aviso efectivo de los cambios descritos en el mismo. 

4. Responsabilidades de Ecyshop respecto de los clientes

4.1. Ecyshop solo proporcionará las soluciones tecnológicas que se detallan en cada plan. Cada usuario será el único responsable de dar su opinión al cliente.

4.2. Usted es el único responsable de cumplir con las normas de protección al consumidor, impuestos y manejo de datos personales con los clientes. Ecyshop no realiza ninguna revisión legal o de cumplimiento de los materiales proporcionados. 

4.3. Deberes y responsabilidades específicas. Así mismo, y en relación con los productos y/o servicios ofrecidos por Ecyshop a través de la plataforma, los usuarios se comprometen a: 

• Proporcionar información, contenido y materiales relacionados con los productos y/o servicios que desea ofrecer. 
• El usuario deberá tener capacidad legal para vender su producto objeto de su oferta. Asimismo, deberá cumplir con todas las obligaciones legales pertinentes y contar con el registro, título, licencia y/o autorización requerida por la normatividad aplicable para vender los bienes y servicios que se le presten. Cada usuario se compromete a promocionar y comercializar única y exclusivamente productos y servicios de carácter lícito y en cumplimiento de la normativa aplicable. El incumplimiento de esta obligación puede resultar en la cancelación de la cuenta.
• El usuario debe cumplir con las normas de protección al consumidor aplicables en sus propios términos y condiciones, tales como proporcionar información veraz, clara y completa, mostrar precios por unidad de medida en los productos aplicables, evitar cualquier publicidad engañosa en promociones, ofertas o descuentos otorgadas a los usuarios y cualquier otra obligación derivada de la publicación.
• Proporcionar al Cliente facturas de venta o recibos de servicios y/o productos adquiridos.
• Pagar a Ecyshop el valor acordado por la prestación de los servicios de la Plataforma.
• Atender a la capacitación brindada por Ecyshop para garantizar el manejo adecuado del funcionamiento de la tienda online.
• Procesar los datos personales de los clientes de acuerdo con los requisitos de las leyes de protección de datos aplicables. El contratante será el único responsable de obtener el permiso del titular, la exactitud, calidad y legalidad de los datos personales y el medio por el cual el contratante obtiene los datos personales. El cliente garantiza que tiene todos los derechos necesarios y acepta compartir datos personales con Ecyshop y que procese datos personales de acuerdo con las disposiciones de estos términos y condiciones.

4.4. Teniendo en cuenta que el cliente será redirigido al sitio web del proveedor y que el proveedor puede imponer sus propios términos y condiciones, usted es responsable de todos los productos y/o servicios que se brindan en su tienda online, por lo tanto, es el único responsable de los daños causados ​​a Ecyshop y de terceros, causados ​​por sus acciones u omisiones, a los trabajadores y productos y/o sus servicios, así como por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones generales.

4.5. Ecyshop se reserva el derecho de rescindir de inmediato los servicios y su uso de la plataforma si viola cualquiera de las reglas y obligaciones anteriores y aquellas contenidas en los «Términos y Condiciones”

4.6. Dado que la plataforma es un punto de encuentro entre compradores y vendedores y que el contratante puede imponer sus propias condiciones generales, Ecyshop no participa en las actividades realizadas entre ellos y el contratante será responsable de todas las obligaciones e impuestos correspondientes a la venta de sus artículos por los que Ecyshop no puede atribuir responsabilidad alguna por infracciones al respecto.

5. Restricciones de Ecyshop

5.1. Los derechos que se le han otorgado a los contratantes en estos términos y condiciones para el uso de la plataforma, están sujetos a ciertas restricciones. El derecho de uso otorgado al momento de la suscripción a los servicios pagos es intransferible, revocable, no exclusivo y limitado al uso por parte de los vendedores para fines determinados por la naturaleza de los servicios y a no explotarlos o comercializarlos por parte de vendedor. Ningún vendedor puede ni debe permitir que ningún tercero haga nada de lo siguiente, directa o indirectamente: 

• Acceder o monitorear cualquier documento o información en cualquier sistema de Ecyshop mediante el uso de procesos manuales o medios como bots, rastreadores, herramientas de limpieza, integraciones, API disponibles o cualquier otro medio automático;
• Infringir las restricciones de cualquier encabezado de exclusión de robots de los servicios, usar cualquier solución alternativa, eludir cualquier limitación técnica del servicio proporcionado, usar herramientas para habilitar funciones o deshabilitar funciones en los servicios, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa de los servicios o usar cualquier medio para intentar descubrir el código fuente, el código objeto del marco de la plataforma, excepto en la medida en que esta restricción esté prohibida por la ley aplicable; 
• Hacer o intentar cualquier cosa que interfiera con el funcionamiento normal de los servicios pagados, impida el acceso o el uso de los servicios pagados de Ecyshop por parte de otros vendedores, o cree cargas adicionales irrazonablemente grandes o desproporcionadas para nuestra infraestructura; 
• Intentar obtener información confidencial de Ecyshop u otros comerciantes pagados de Ecyshop por cualquier medio. Usar bots, código de automatización y/o malware para robar información confidencial; 
• Utilizar la plataforma para realizar acciones de competencia desleal;
• Copiar, alterar, reproducir, modificar, cargar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente, volver a publicar, publicar, transmitir, revender o distribuir cualquier material, información o servicio de Ecyshop; 
• Transferir los derechos que a usted se le otorguen en virtud de estos términos y condiciones;
• Usar el servicio para cualquier actividad o producto ilegal, tanto a nivel nacional como internacional, de manera que usted, otro vendedor, un cliente vendedor, nuestros socios o nuestros socios se vean perjudicados. 
• Utilizar los servicios de pago de cualquier otra forma, excepto según lo permitido expresamente por estos términos y condiciones. 

5.2. En el caso que Ecyshop sospeche que su cuenta se está utilizando para cualquier fin no autorizado, ilegal o delictivo, tenemos su derecho expreso de compartir información sobre usted, su cuenta y todas sus transacciones con las autoridades correspondientes. Además, si lo considera necesario, Ecyshop puede eliminar el contenido infractor del servicio y emprender las acciones legales correspondientes contra usted. 

5.3. Ecyshop se reserva el derecho de cancelar inmediatamente el servicio y el uso de la plataforma si infringe cualquiera de las reglas y obligaciones anteriores.

6. Pagos por el uso de los planes

6.1. Costo del Plan: El costo de nuestros planes se determinará en el sitio web www.ecyshop.com en el momento de la selección y aparecerá en la pantalla de confirmación en el momento de la compra. Solo los servicios expresamente mencionados en el plan se interpretarán como incluidos, cualquier servicio adicional que no se incluya expresamente se interpretará como excluido del plan y puede incurrir en cargos adicionales, si los hubiere. 

6.2. Formas de Pago. Ecyshop cobrará a los comerciantes por el plan que hayan seleccionado. Los pagos se pueden realizar a través de los medios de pago que se ofrece en nuestra plataforma, que incluyen: transferencia bancaria, pago en efectivo, pago con monedero virtual, tarjeta de débito o crédito que el vendedor proporcionó al momento de la compra del plan. 

6.3. El usuario reconoce, acepta y autoriza que Ecyshop puede cobrar todos los montos adeudados (incluidos los impuestos, si los hubiera) correspondientes o vinculados a su cuenta. 

6.4. Usted será responsable del pago oportuno de todas las tarifas y cargos, y será responsable de mantener la disponibilidad de recursos para que los pagos a Ecyshop puedan ser facturados, reducidos o debitados, según sea el caso. Los pagos realizados no son reembolsables. Por lo tanto, el usuario acepta pagar el plan que adquiere de Ecyshop.

6.5. Para los planes con pago automático, el usuario acepta y autoriza expresamente el débito a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del plan y método acordado, a cargo de la entidad financiera que usted designe. En caso de haber un error en el monto adeudado, deberás comunicarlo de manera conjunta y simultánea a la entidad financiera y a Ecyshop. 

6.6. Mora. En caso de que el usuario no cumpla con el pago en la fecha respectiva, el acceso a su tienda online puede bloquearse temporalmente y el servicio suspenderse hasta que se confirme el pago. Ecyshop no es responsable de ninguna pérdida o daño incurrido presentada como consecuencia de lo descrito en esta cláusula. La falta de pago a tiempo puede llevar a la cancelación total del servicio. Cualquier retraso en el ejercicio de los derechos de Ecyshop no se interpretará como una modificación de la obligación sino como una simple indulgencia por parte de Ecyshop.
En el caso de que las tarifas cobradas no sean las correspondientes, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solucionar la citada situación.

7. Procesamiento de Pagos

7.1. A través de la plataforma, Ecyshop puede proporcionar herramientas de procesamiento de pagos, incluida la integración de la prestación de servicios de procesamiento de pagos, por parte de terceros (preaprobados por Ecyshop ), para soluciones proporcionadas por Ecyshop («Procesamiento de Pagos»). Para aquellos que lo habilitan, los precios de procesamiento de pagos se cobran por transacciones exitosas.

7.2. Los pagos dentro de la plataforma pueden procesarse a través de botones de pago («Botón de Pago») o a través de una pasarela de pago electrónico activada por Ecyshop («Pasarela de Pagos») para transacciones. Los pagos se realizan a través de billetera virtual, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.

7.3. Ecyshop integra servicios de pasarela de pago de terceros en su plataforma para que los utilicen los usuarios de Ecyshop. La pasarela de pago cumplirá la función de respaldar las transacciones realizadas a través de la plataforma. Bajo ninguna circunstancia Ecyshop recopila y/o almacena información sensible como tarjetas de crédito, tarjetas de débito o códigos bancarios. El usuario será el único responsable de obtener el consentimiento del titular, la exactitud, calidad y licitud de los datos personales.

7.4. Ecyshop no es responsable de las transacciones realizadas por un cliente a través de una pasarela de pago o un botón de pago, ni por los daños que puedan surgir como resultado del uso inapropiado o el fraude en relación con el procesamiento de pagos. Ecyshop se exime de cualquier retraso en el procesamiento de transacciones debido a procesos u horarios bancarios o cualquier tipo de error en el servicio de otros agentes que interfieran o afecten el procesamiento de pagos, tales como redes de procesamiento, pasarelas de pago, pagos, nodos de pago, bancos, franquicias, internet proveedores de servicios y servidores, entre otros, y en general cualquier evento fuera de su control durante el procesamiento.  

7.5. El usuario reconoce y acepta que el procesamiento de pagos o créditos, según sea el caso, en relación con el uso de la plataforma y los servicios estarán sujetos a los términos y la política de privacidad del procesador de los pagos. Además de estos términos y condiciones, Ecyshop no será responsable de las fallas de la pasarela de pago. Como parte de su uso de los servicios, Ecyshop obtendrá ciertos datos de transacciones que solo usará de acuerdo con su aviso de privacidad y cookies.  

7.6. El usuario acepta que el uso del servicio de procesamiento de pagos implica el pago de los costos asociados con cada transacción y declara que asumirá dichos costos.

7.7. En caso de que el cliente pague con tarjeta de crédito o débito, se aplicarán retenciones y comisiones por parte del banco y/o pasarela de pago, las cuales serán manejadas directamente por el usuario.

8. Preguntas, reclamos y sugerencias

8.1. Ecyshop coloca un correo electrónico en su plataforma a través del cual los comerciantes pueden resolver sus dudas, sugerencias, quejas y/o apelaciones («Solicitudes»). Lo anterior faculta al cliente a ejercer todos sus derechos como consumidor.

8.2. El usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad tomar las medidas adecuadas, diligentes y oportunas de conformidad con las normas de protección al consumidor ante las consultas que reciba a través de este canal.

9. Política de cancelación

9.1. Cancelación del plan. Los usuarios pueden solicitar la terminación de su plan en cualquier momento, sin embargo, el servicio estará disponible hasta la fecha de terminación acordada en su plan y después de esta fecha el plan se considerará cancelado.

9.2. Cancelación de cuenta. Los usuarios con un plan activo pueden solicitar la cancelación de su cuenta en la plataforma en cualquier momento. Sin embargo, siempre que tenga un plan activo, su cuenta también será efectiva a menos que exprese su intención de cancelar su cuenta Ecyshop y renunciar al plazo de las suscripciones del servicio que tiene, lo cual en el caso de rescisión será efectivo dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de la solicitud, a menos que existan obligaciones en curso para ser responsable de la prima del usuario con Ecyshop y/o con el cliente.

9.3. El usuario entiende que la cancelación de su cuenta significa la eliminación inmediata de contenido relacionado con datos personales e identificación. Sin perjuicio de lo anterior, Ecyshop retendrá la información necesaria para cumplir con los aspectos legales (por ejemplo: reclamos de contratos, cliente, retención de documentos, entre otros), e incluyendo, pero no limitado a, órdenes de compra, transacciones y otros registros de conformidad con lo establecido en la ley y, en todo caso, un mínimo de un año.  

9.4. En caso de que un usuario tenga un plan activo y exprese su intención de cancelar de inmediato su cuenta, el plan y renunciar al plazo de los servicios disponibles para él, acepta y reconoce que Ecyshop no será responsable de cualquier forma de devolución del valor pagado por el respectivo paquete.

9.5. Ecyshop se reserva el derecho de no cancelar una cuenta en caso de que el usuario esté esperando la entrega de un producto o servicio comprado.

9.6. Ecyshop no será responsable ante el cliente o el usuario por cualquier cancelación y/o suspensión de una cuenta Ecyshop o eliminación de contenido.

9.7. El usuario reconoce y acepta que en cualquier caso de cancelación del plan, Ecyshop no será responsable de reembolsar ningún monto correspondiente al valor que el usuario hubiera invertido en la adquisición de su plan.

10. Propiedad Intelectual y derechos de Autor

10.1. Con la excepción del contenido del vendedor proporcionado por usted, reconoce y acepta que todos los derechos derivados de la propiedad intelectual, incluidos, entre otros, derechos de autor, patentes, marcas registradas, logotipos y secretos comerciales, que se encuentran en la plataforma pertenecen a Ecyshop. El usuario reconoce y acepta que ni estos términos y condiciones ni el acceso a la plataforma confieren propiedad intelectual o derechos de título. El usuario es el único responsable del uso de la marca comercial y libera a Ecyshop de cualquier responsabilidad al respecto.

10.2. En todos los casos, el usuario se compromete a respetar la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual y derechos de autor, por lo que garantiza que cuenta con la licencia y autorización al respecto, que les habilita para brindar productos y servicios.

10.3. El usuario autoriza a Ecyshop a usar, publicar, copiar y/o adaptar las imágenes y fotografías contenidas en sus publicaciones, nombres comerciales, marcas registradas, frases publicitarias, logotipos, dibujos, diseños, fotografías y cualquier otra marca para identificar al vendedor. El usuario declara y garantiza que es el propietario o licenciatario de los derechos necesarios sobre las imágenes, fotografías en sus publicaciones, las marcas comerciales y la información del producto y que tiene los derechos y poderes necesarios para otorgar los derechos detallados en esta cláusula, asume toda la responsabilidad por cualquier violación de los derechos de terceros o por inconsistencias o inexactitudes en la información del producto.

11. Enlaces de terceros.

La plataforma puede incluir hipervínculos, enlaces o servicios para acceder a sitios web de terceros distintos de Ecyshop. El uso de estos enlaces, contenidos, servicios o funciones tiene como objetivo mejorar la experiencia de los usuarios y no debe considerarse una sugerencia, recomendación o invitación para usar sitios web externos. Bajo ninguna circunstancia, Ecyshop revisará o controlará el contenido de los sitios web externos, ni respaldará los productos, servicios, contenido y cualquier otro material que exista dentro de los sitios web del enlace anterior; por lo tanto, no se puede garantizar la disponibilidad, exactitud, autenticidad, vigencia o legalidad de los sitios web externos accesibles a través de la plataforma. Los propietarios de los sitios web antes mencionados tendrán sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones, por lo que Ecyshop no acepta ningún tipo de responsabilidad por los datos proporcionados ofrecidos a través de un sitio web que no sea plataforma.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. Ecyshop proporciona soluciones tecnológicas para los usuarios. Por tanto, y desde esta perspectiva, Ecyshop no será responsable de la autenticidad, actualidad e integridad de los datos proporcionados por el cliente. El usuario acepta y reconoce que el cliente es el único responsable de la información proporcionada y es responsable de verificar la autenticidad de dicha información.

12.2. En ningún caso Ecyshop, sus empleados, ni ninguna parte involucrada en la producción del servicio, será responsable por daños directos o indirectos, así como por pérdidas no físicas que surjan en relación con estas condiciones generales.

12.3. Ecyshop no será responsable por ningún reclamo o reclamación en contra de Ecyshop, sus directores y accionistas por el uso indebido o fraudulento de las pasarelas de pago y/o botones de pago por parte de los clientes y/o usuarios, quien sea el responsable de todas y cada una de las obligaciones establecidas en las políticas de la plataforma de pago, el botón de pago y en general por cualquier otra causa dan lugar a perjuicio.

12.4. Ecyshop responderá única y exclusivamente frente a terceros y usuarios, en caso de que Ecyshop demuestre que la negligencia grave o dolo fue la causa del daño o evento del que Ecyshop deba responder. Ecyshop no será responsable por los daños que los productos ofrecidos en la plataforma de los usuarios puedan causar directa o indirectamente al cliente o a terceros.